网络社会化时代,危机公关处理不当会给企业带来多大影响?在新环境下,企业又该如何运用整合营销,做好舆情管控?日前,由泉州市名牌研究会等多家商协会协办的在泉州举办的“企业网络危机公关暨新营销实战策略”专题讲座上,著名品牌战略专家、实战派危机管理老师讲武生为来自石狮、晋江及泉州地区的企业家和高管传授经验、指点迷津。 讲武生指出,一家企业发展得最好的时候,也正是最危险的时候。在这个时候,无论是竞争对手或是社会各界都会关注着企业。企业发生任何一丁点的错误都会被无限放大。那么,一旦这种危机发生了,企业该如何应对才能尽快化解危机、避免给企业造成更多的负面影响?“每家企业都有面临舆情考验的可能,随着微博、微信等新媒体平台的兴起和发展,公众对信息传播的知情权和参与权要求越来越高,企业在面对舆情危机时,只有迅速适应外部舆论环境的变化,找到负面信息的来源,正确判断信息的性质,并且充分利用传统媒体与新媒体的特点,有的放矢,才能经受舆情考验。”讲武生说。 在石狮远东苹果服饰副总经理刘盈鑫看来,新媒体时代的到来,企业所面临的舆情环境也更加复杂。面对舆情危机时,企业应主动发布事件的真相,并针对事件的解决做出相应的承诺,以显示企业真诚应对的态度以及对社会负责任的良好形象。不过,要把握承诺有度,否则会给企业带来更大的危机。 “发生危机后,企业总希望第一时间洗清自己,摆脱‘有罪’的帽子,这是一种非常不正确的做法。我认为此时企业应当与受众建立起真诚倾听、坦然对话的平台,在倾听中传递出关心、尊重并作出建设性的妥协与应对措施,才能避免对抗,停止危机事件的发酵。”泉州市名牌研究会会长;奥维商标知识产权总经理;利郎国际酒业董事长林栋梁说道。(记者 兰良增)
来源: 石狮日报记者 发布时间:2013-09-03
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