在网络社会化时代，危机公关处理不当会给企业带来多大影响？新媒体环境下，企业又该如何运用整合营销与大事件营销，做好舆情管控？8月24日，由泉州广播电视台主办，《泉州财经报道》栏目承办，福建省鞋业行业协会、福建省纺织服装出口基地商会、晋江市食品行业协会以及泉州市名牌研究会等协办的《企业网络危机公关暨新媒体营销实战策略》讲座在泉州举行。
讲座中，著名品牌战略专家、实战派危机管理大师讲武生老师通过案例分析和规律总结，就如何提高企业危机管理策略和新媒体营销能力，提升企业的网络舆情应对水平展开了详细的论述，给企业家们带来了别开生面的一课。“每个企业都有面临舆情考验的可能，随着微博、微信等自媒体平台的兴起和发展，公众对信息传播的知情权和参与权要求越来越高，企业在面对舆情危机时，只有迅速适应外部舆论环境的变化，找到负面信息的来源，正确判断信息的性质，并且充分利用传统媒体与新媒体的特点，有的放矢，才能经受舆情考验。”讲老师表示。
一个企业发展得最好的时候，也正是最危险的时候。在这个时候，无论是竞争对手或是社会各界，都会牢牢盯着企业。企业发生任何一丁点的错误都会被无限放大。那么，一旦这种危机发生了，企业该如何应对才能尽快化解危机、避免给企业造成更多的负面影响？
在晋江市朱氏模具有限责任公司董事长朱天从看来，随着全媒体时代的到来，企业所面对的舆情环境也更加复杂。面临舆情危机时，企业应主动发布事件的真相，而非立刻否认事实，规避责任只会给企业带来更多的质疑和声讨。其次，可以针对事件的解决做成相应的承若，以显示企业真诚应对的态度以及对社会负责任的良好形象。不过，承诺的时候应避免过度承诺，过度承诺也许会带来暂时的喝彩，但如果最终无法实现，则可能给企业带来更大的危机。
“发生危机后，企业总希望第一时间洗清自己，摆脱“有罪”的帽子，这是一种非常不正确的做法。我认为此时企业应当与受众建立起真诚倾听、坦然对话的平台，在倾听中传递出关心、尊重并作出建设性的妥协与应对措施，才能避免对抗，停止危机事件的发酵。”泉州市名牌研究会会长、福建奥维商标知识产权事务所总经理、利郎国际酒业董事长林栋梁说到。
|
